unsere Werte

1 Unsere Gäste sollen sich in unseren Hotelanlagen wie zu Hause fühlen.

Unsere Kunden sind unsere Gäste. Wir sind für das körperliche und seelische Wohlbefinden und die Sicherheit unserer Gäste verantwortlich. Und das spielgelt unser Personal in ihrem distanzierten aber zugleich freundlichen Verhalten wieder. Der Gast ist immer König. Nur anhand der positiven wie negativen Beurteilung unserer Gäste können wir uns zu den besten unserer Branche weiterentwickeln.

2 Respekt vor den Bräuchen und Traditionen unserer Gäste.

Die Sprache, Bräuche und Tradition unserer internationalen Gästen müssen wir kennenlernen und wertschätzen und das in unserer Dienstleistung wiederspiegeln.

3 Allen Ansprüchen der Gäste gerecht zu werden.< br/>Alle Sinne unserer Gäste sollen angesprochen werden. Um uns von anderen Hotelanlagen zu unterscheiden müssen wir die Ansprüche der Gäste bedienen. Schon wenn der Gast uns verlässt, soll er durch die gewonnene Entspannung, Energie und Lebensfreude anhand unvergesslicher Momente an seinen nächsten Aufenthalt bei uns denken und nicht an das was vielleicht fehlte.

4 Respekt gegenüber dem Personal.

Wir sind ehrlich und respektvoll unserem Personal gegenüber. Wir müssen eine Umgebung schaffen, damit das Personal ihre Aufgaben klar definieren und perfekt ausführen kann. Jeder Mitarbeiter muss gleichberechtigt behandelt und unabhängig von ihrer Herkunft und Sprache respektiert werden. Durch eine hohe Mitarbeitermotivation kann eine hohe Kundenzufriedenheit im Diestleitungssektor erreicht werden.

5 An die Bedeutung des Teamgeistes glauben.

Kundenzufriedenheit kann nur durch ein enges Zusammenspiel aller Abteilungen erreicht werden. Alle Abteilungen müssen sich gegenseitig unterstützen. Der Gast soll sich vom ersten Schritt in unser Hotel bis zur Abreise wohlfühlen. Dafür sind die Mitarbeiter als Team verantwortlich. Die Kundenzufriedenheit ist ein Erfolg des Teams.

6 Informationstechnologie als Schwerpunkt.

Die Informationstechnologie werden wir im Marketing, in der Werbung, bei der Kommunikation in der Gästebetreuung, in der Buchhaltung und in der Beschleunigung und Vereinfachung der betriebsinternen Abläufe bis zuletzt nutzen. Auch unsere Gäste können davon profitieren. Dadurch können wir ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich gestalten.

7 Gegen Verschwendung – Für Sparsamkeit.

Wir geben unseren Gästen kein Produkt zum Entsorgen.

• Wir werden unsere Aufwandspositionen effizient verwenden.

• Unsere Investitionen werden geschützt und weiterentwickelt.

• Unsere Ressourcen und Bestände werden durch uns geschützt.

• Wir werden darauf achten, dass jede Abteilung für seine Arbeit verantwortlich ist und andere Abteilungen nicht zusätzlich belastet.

• Wir werden unsere Mitarbeiter und unsere Kunden über dieses Thema informieren.

8 Schonender Umgang mit Ressourcen.

Jeder der Mitarbeiter im Hotel ist dafür verantwortlich Wasser, Strom, Erdgas effizient und sparsam zu benutzen. Die Personalabteilung wird bei festgestellten Verlusten unabhängig überprüfen und die Ursache beheben.

9. Respekt vor der Natur.

Unsere Hotelanlagen legen Wert darauf unsere Natur zu schützen, Grünbestand zu vermehren und vermeiden, dass unsere Abfälle der Natur schaden. Jede Abteilung muss bei Ausführung ihrer Aufgaben dies beachten und mit unseren Gästen kommunizieren. Der Naturschutz wird den Gästen durch visuelle Hinweise in ihren Zimmern und der Umgebung näher gebracht (Behältnisse zur Mülltrennung, Strände mit Gütezeichen “Blaue Flagge”)

10 Respekt gegenüber der Region.

Unsere regionalen Produkte im Kunsthandwerk, Ausstellungen, Konzerte und Vorführungen im Hotel und in der Umgebung sollen den Gästen näher gebracht werden und um deren Anteilnahme zu unterstützen. Wir werden darauf achten, dass im Hotel regionale Lebensmittel verwendet werden und dies den Gästen kommunizieren. Ziel ist es die Anwohner zu unterstützten, wodurch wir deren Anerkennung gewinnen.